הממונה על פניות הציבור הינו עיתונאי המכיר היטב את רזי השידור והעבודה העיתונאית, ותפקידו לברר פניות או תלונות המגיעות מקהל המאזינים בכל הנוגע למשדרי גלצ וגלגלצ.

כל אדם יכול לפנות אל הממונה, בכל ענין הקשור לשידורי גלצ וגלגלצ.

על הפונה לציין בפנייתו את שמו, כתובתו ואמצעים ליצירת קשר חוזר. כמו כן, יש לציין את שם התכנית או תיאור העניין עליו מתקיימת הפניה, ואת מועד השידור הרלוונטי. 

ניתן כמובן להוסיף כל פרט אחר שעשוי לסייע בבירור הפנייה.

האם ישנן פניות שלא טופלו?

הממונה על פניות הציבור לא יעסוק בפניות שעומדות תלויות בפני בית המשפט, משרד מבקר המדינה או כל מוסד אחר שמקיים בירור בנושא.

כמו כן, לא יבדוק הממונה פניות קנטרניות, טורדניות או שמטרתן הכפשה או פגיעה באדם כלשהו.

הממונה לא יטפל בפניות אנונימיות.

פניות שמגיעות לאחר שעברו שלושה חודשים ממועד השידור יטופלו בהתאם לשיקול דעתו של הממונה.

כיצד מטופלת הפנייה?

עם קבלת הפניה יעדכן הממונה על פניות הציבור את הפונה על קבלת הפניה ותחילת הבירור.

הממונה יאזין להקלטת השידור הרלוונטי ויקיים שיחות עם הגורמים הרלוונטיים לפניה, כגון: מגישים, עורכים, מפיקים או מנהלי מחלקות.

לאחר סיום הבירור יחליט הממונה על פניות הציבור האם הפניה או התלונה מוצדקת, מוצדקת בחלקה או אינה מוצדקת. 

עם סיום הבירור יודיע הממונה לפונה על החלטתו.

במקרה שהפניה או התלונה נמצאה מוצדקת, או מוצדקת בחלקה, יעדכן הממונה על פניות הציבור את האנשים הרלוונטיים לאותה פניה או תלונה.

לממונה על פניות הציבור יש חופש פעולה מלא לברר את הפניות שמגיעות אליו.

הממונה על פניות הציבור יגיש דין וחשבון שנתי לקצין החינוך והנוער והראשי ולמפקד גלי צה"ל.

• במידה ותרצו לפנות אלינו בנושאים אחרים, ראו הרחבה בעמוד "צור קשר": לעמוד צור קשר